امتیاز کاربران

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال
 

 

آیا تا به حال پیش آمده حرف ‌هایی را که می‌ شنوید، باور نکنید؟ یا اینکه در مراودات خود حس کنید چیزی غلط است و به درستی پیش نمی ‌رود؟ یا اینکه در جایی گفته شد «بله» اما با حرکات سر و بدن پاسخ منفی برداشت کنید؟ مساله اين است كه فقط با وجود نرم افزاهاي گوناگون مديريت ارتباط با مشتري يا نرم افزارهاي مديريت كيفيت نميتوانيد فروش بالايي داشته باشيد بلكه بايد نكات ريزتر و جزني به منشا اختلاف بین آنچه می‌ شنوید یا می ‌گویید با آنچه استنباط می‌ شود، ارتباط غیرکلامی یا زبان بدن اطلاق می‌ شود. با بالا بردن شناخت خود از علائم و نشانه ‌های زبان بدن، نه تنها اطرافیان خود را بهتر درک خواهید کرد بلکه ارتباط بهتری با آنان خواهید داشت. گاهی حرکات، رفتارها یا تغییرات در چهره که می‌تواند ظریف و نامحسوس یا بسیار مشهود باشد، مبین آن چیزی است که در ذهن ما می‌ چرخد. بنابراین در جهت ارتباط موثرتر، باید آگاهی خود را نسبت به این موضوعات ارتقا بخشید. در این مقاله به برخی از نشانه‌های زبان بدن اشاره شده است.
تاثیر اولیه و اعتماد به نفس: اولین باری که همکار جدید خود را دیدید یا آخرین باری که به یک سخنرانی گوش دادید را به یاد آورید. این رویدادها چه تاثیری بر شما گذاشت؟ آیا طرف مقابلتان اعتماد به نفس داشت؟ علاقه ‌ای به ایجاد ارتباط با او داشتید؟ آیا توانست شما را در مورد موضوع مورد بحث متقاعد کند؟ آیا محکم گام بر می‌ داشت و تماس چشمی برقرار می ‌کرد یا اینکه حرکاتش نشان‌ دهنده سستی و پریشانی بود؟ در یک تعامل اجتماعی و تجاری نه تنها به موارد فوق، بلکه باید به مواردی چون حالات صورت، حرکات و نحوه استقرار بدن نیز دقت کرد.
با مطالعه برخی از نشانه‌ها، می‌توان تا حد زیادی به میزان اعتماد به نفس طرف مقابل پی برد. نوعا این علائم و اشارات شامل این موارد است:
• حالت ایستادن: راست ایستادن و شانه‌ ها به عقب تمایل داشته باشند.
• تماس چشمی: چشم‌ ها ثابت و خنده‌ای بر صورت باشد.
• حالت ‌های دست و بازو: حرکات آنها تحت کنترل و حساب شده باشد.
• نحوه صحبت کردن: آرام و شمرده سخن بگویند.
• آوای صدا: متوسط باشد.


جلسات مهم و حالت تدافعی حضار
 

در دنیای آرمانی، وقتی یک نفر صحبت می ‌کند، همه با رویی گشوده و با صبر و حوصله به سخنانش گوش می‌دهند و این گونه مذاکرات و جلسات به خوبی خاتمه می ‌یابد اما در دنیای واقعی مساله جور دیگری است. در بسیاری از مواقع، طرفین مذاکره به یکدیگر توجهی ندارند. برخی از نشانه ‌هایی که نشان می ‌دهد طرف مقابلتان توجهی به حرف‌ های شما ندارد یا اینکه در قبال سخنان شما حالت تدافعی به خود گرفته است به شرح زیر است: دستان و بازوان در کنار بدن جمع می ‌شود؛ چهره در هم می‌ رود؛ طرف مقابل دست به سینه می ‌شود؛ چشمان بسته یا مغموم می‌ شود. هنگام مشاهده این علائم، موضوع یا حالت سخنرانی خود را عوض کنید تا شنونده از فشار صحبت ‌های شما خارج شده و از حالت تدافعی در آید. زمانی که شما شنونده هستید و در قبال سخنان، حالت تدافعی به خود گرفته ‌اید، به حالات بدن خود توجه کنید. اگر حالات شما مانند آنچه مطالب فوق بود، حالات خود را تغییر دهید تا بهتر بتوانید به صحبت‌ها گوش دهید.
کار گروهی و ناخشنودی اعضا: گاهی پیش می‌آید که هنگام فروش حس می‌کنید کسی به شما گوش نمی ‌دهد و حرف ‌های شما خریدار ندارد. مسلما همه وقتي صحبت ميكنند، دوست دارند ديگران با علاقه درگیر صحبت ‌های آنها شوند اما عملا این اتفاق نمی ‌افتد. هنگامی که نشانه ‌های بی‌حوصلگی مخاطب را به درستی تشخیص دهید، می ‌توانید اقدامات صحیح را برای جلب نظر مخاطب به عمل آورید. این نشانه ‌ها شامل موارد زیر است: سرها رو به پایین است؛ چشم‌ ها بی‌ رمق یا به جای دیگری خیره است؛ دست‌ ها در جیب است یا با چيزي بازی می‌ کند؛ روی کاغذ مطلبی می‌ نویسد یا اینکه خط خطی می‌ کند؛ با دریافت نشانه ‌های فوق، می‌توان به این نتیجه رسید که مخاطب زیاد به حرف‌های شما گوش نمی‌دهد و باید اقدامی انجام داد تا شنونده دوباره جذب سخنان شما شود، مانند پرسیدن یک سوال از طرف مقابل.
دروغ گفتن: یکی از قابلیت‌ های مهم شناخت نشانه ‌های ارتباط غیرکلامی، راست و دروغ صحبت‌ های طرف مقابل است كه اين ويژگي در هنگام مذاكره به كار شما مي آيد. برخی از نشانه ‌های عمومی که شخص دروغگو از خود بروز می‌ دهد عبارت است از ارتباط چشمی برقرار نمی ‌شود؛ یا چشمان با حرکت سریع این سو و آن سو می ‌رود و همچنین مردمک چشم تنگ می ‌شود؛ بدن خود را از شما بر می ‌گرداند و حرکات به صورت غیرمعمول و غیرطبیعی می ‌شود؛ تنفس سریع ‌تر انجام می ‌شود؛ رنگ چهره و گردن قرمز می ‌شود؛ تعریق بیشتر می ‌شود؛ آوای صدا تغییر کرده، گوینده لکنت می ‌گیرد و خرخر می ‌کند. به یاد داشته باشید این علائم در افراد مختلف، متفاوت است. حتی اگر نشانه ‌های فوق را در فردی مشاهده کردید نباید به سرعت نتیجه بگیرید که او دروغ می‌ گوید، زیرا بسیاری از این نشانه‌ ها، با نشانه ‌های استرس مشترک است. با مشاهده این علائم تنها به احتمال دروغ پی می‌ بریم؛ بنابراین با پرسش چند سوال هوشمندانه می ‌توانیم یقین خود را نسبت به وجود یا نبود دروغ افزایش دهیم.
مذاکره و مصاحبه و واکنش ‌ها: هنگامی که با یک پرسش مواجه می‌ شوید چه عکس‌العملی دارید؟ آیا خیلی سریع به پرسش پاسخ می ‌دهید یا اینکه قدری روی سوال تامل کرده تا جواب مناسبی دهید؟ بهتر است که قبل از پاسخ به پرسش‌ ها قدری بیشتر فکر کنید و این حالت خود را به اطرافیان خود القا کنید. علائم زیر نشان‌دهنده ارزیابی سوالات است: چشمان به اطراف می ‌چرخد و هنگام پاسخگویی روی فرد مقابل تمرکز می‌ کند؛ انگشتان چانه را نوازش می ‌کند؛ دستان زیر گونه ‌هاست؛ سر قدری کج شده و چشمان رو به بالا می ‌رود.
در پايان بد نيست بدانيد همان‌طور که گفته شد، هر فرد رفتاری منحصر به خود دارد و نشانه ‌های گفته شده در این مقاله برای همه صادق نیست، زیرا ساختار شخصیتی هر فرد بر تجارب گذشته وی و همچنین فرهنگ جغرافیایی او استوار است و این امر سبب تفاوت ‌های زیادی بین افراد می‌شود. با در نظر گرفتن این تفاوت ‌ها می ‌توانید از زبان بدن ‌های ارائه شده، نتایج درست بگیرید. یکی از روش‌ های مناسب برای شناخت بهتر افراد، پرسیدن سوالات درست از فرد است.
 

منبع: روزنامه دنیای اقتصاد
 

درخواست بازدیدکننده

نام(*)

شماره تماس(*)

ایمیل(*)

نام شرکت

درخواست شما(*)